Jak działa system IVR?

Każdemu zdarza się czasem dzwonić na jakąś infolinię. Niezależnie od tego, jakiego rodzaju jest to infolinia, w zasadzie zawsze w słuchawce wita klienta nagranie, a nie żywy człowiek. Ma to miejsce ze względu na wykorzystywanie specjalistycznych systemów głosowych.